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老百姓吹哨 服务队报到 织里公安打造派出所里的“民生综合服务

发布时间:2022-08-08 10:22:51 来源:乐鱼棋牌客户端 作者:乐鱼客户端下载 点击:

  “110吗?我要报警,有人来我店里拿衣服不给钱!”10月24日晚11时30分许,织里公安分局织北派出所接到一起群众报警。接警员一问,这是一起由加工费引起的纠纷。值班所领导经现场研判,认为这是一起“双非”警情,于是立即指令由民生综合服务队前往处置。不到五分钟,一辆车身印着“民生服务热线”的民生综合服务车到达现场。

  到场处置的是两名民生综合服务队队员。经现场了解,由于服装厂一直以来都是委托中间人联系加工店铺帮忙加工,但这一次服装厂急着要货,中间人的电话一直打不通,服装厂老板情急之下要把货拿走,加工店铺还未收到加工费,且货被拿走无法跟中间人交代,双方因此产生了纠纷。

  经验丰富的民生综合服务队队员根据双方的诉求进行现场调解,通过手机信息明确双方是经同一中间人进行联系,便劝说道:“既然双方已经确定对方身份,现在双方各让一步,把事情尽快解决吧。”

  经过民警现场调解与劝导,双方最终达成共识,服装厂老板同意支付加工费用,并表示会积极联络中间人。加工店铺拿到了加工费,对民生综合服务队表示感谢。全程用时不到半小时,这起矛盾纠纷便化解了。

  织里镇现有户籍人口10万,流动人口35万,童装类企业1.8万余家,特殊的人口结构和产业特点,使得当地矛盾纠纷警情居高不下。尤其是非警务非紧急纠纷类、求助类报警高发且上升趋势明显。而传统110接处警模式对这些“双非”类纠纷、求助警情,都要求民警赶赴现场处警和化解调处矛盾纠纷,牵制消耗了基层派出所大量的警力和精力。这给派出所日常警务工作带来了极大压力!加快警情处置效率,全力提升警务效能已迫在眉睫。

  2020年7月,湖州市公安局织里分局在织里镇矛调中心成立“民生综合服务队”,抽调12名矛调中心专职人员成立“民生综合服务队”。

  经过不断探索和总结,形成了一套贴近群众、贴近实际的“1+2+3”工作机制,即由织里镇矛盾纠纷调解中心主导,织南、织北两支“民生综合服务队”具体处置,织南、织北、织东3个矛调分中心包片,全面负责“双非”警情的分流处置工作。

  据织里公安分局相关负责人介绍,织里公安明确“双非”矛盾纠纷警情、普通失物类求助、噪音引发的求助以及其他警情等四大类由“民生综合服务队”处置。在派出所综合指挥室前台设立“民生综合服务”窗口,负责接收、指挥、处理非紧急非警务类警情,在派出所综合指挥室指挥大厅设置“‘双非’警监督”工位,负责对“双非”警情处置过程进行全程音视频跟踪、监督和支撑。

  同时,进一步优化“双非”警情处置、流转、化解、反馈等流程,建立矛调中心、派出所、属地办事处、村(社区)四级衔接机制,切实形成工作闭环,最大限度减少“分后返流”问题的发生。

  今年以来,织里“民生综合服务队”共分流处置“双非”警情3937起,占纠纷总警情的35.9%,化解率达81.7%,民警现场处警用时同比下降35.7%。不仅优化了基层治理,更减轻了基层负担,实现了“老百姓吹哨,服务队报到”,有效实现了民警松绑减负,派出所减压增效的效果。